Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
Última actualización: 6 de septiembre de 2026
En LUMINA queremos que realices tu compra con total tranquilidad. Por ello, ofrecemos un plazo de devolución de 90 días naturales desde la recepción de tu pedido, sujeto a las condiciones indicadas a continuación.
Esta política se aplica a nuestros clientes a nivel internacional y se complementa con los derechos legales de protección al consumidor que puedan resultar aplicables en el país de residencia del cliente.
Devoluciones durante 90 días
Dispones de 90 días naturales desde la fecha en que recibas tu pedido para solicitar una devolución, sin necesidad de indicar un motivo.
Para acogerte a nuestra política de devolución de 90 días, el producto deberá encontrarse en condiciones adecuadas para su devolución y conservar, cuando sea posible, sus accesorios, componentes y embalaje original.
El producto no deberá presentar daños, modificaciones o signos de deterioro derivados de un uso que exceda de la manipulación razonablemente necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Para solicitar una devolución, ponte en contacto con nosotros en:
Indica tu número de pedido y te proporcionaremos las instrucciones correspondientes para realizar la devolución.
No envíes ningún producto a una dirección de devolución sin haber contactado previamente con nosotros y haber recibido las instrucciones correspondientes.
Derecho legal de desistimiento
Nuestra política de devolución de 90 días no limita, sustituye ni elimina los derechos legales que correspondan al consumidor.
Cuando la legislación aplicable reconozca un derecho legal de desistimiento, cancelación o devolución, LUMINA respetará dicho derecho.
Para los consumidores de la Unión Europea, las compras realizadas a distancia cuentan, con carácter general, con un derecho de desistimiento de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de indicar un motivo.
Los 90 días ofrecidos por LUMINA constituyen un beneficio comercial adicional y no afectan a los derechos legales del consumidor.
Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Te recomendamos revisar tu pedido una vez recibido.
Si recibes un producto defectuoso, dañado, incompleto o diferente al que solicitaste, ponte en contacto con nosotros en luminamen@startmail.com lo antes posible.
Podremos solicitar fotografías o vídeos del producto para evaluar el problema y determinar la solución correspondiente.
Cuando exista una falta de conformidad, defecto o cualquier otra circunstancia cubierta por la legislación aplicable, LUMINA proporcionará la solución que corresponda conforme a dicha legislación.
El plazo de devolución de 90 días no limita las garantías ni los derechos legales que puedan corresponder al consumidor por productos defectuosos o no conformes.
Gastos de devolución
En las devoluciones realizadas por cambio de opinión o decisión personal del cliente, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que LUMINA indique expresamente lo contrario o la legislación aplicable establezca otra cosa.
Cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, dañado, incorrecto o a cualquier otra circunstancia en la que legalmente corresponda al vendedor asumir los costes, LUMINA asumirá los gastos que correspondan.
Gastos de envío originales
Cuando resulte aplicable un derecho legal de desistimiento, LUMINA reembolsará los gastos de entrega correspondientes a la modalidad de envío estándar más económica ofrecida en el momento de la compra.
Los costes adicionales derivados de haber elegido voluntariamente una modalidad de envío más cara no tendrán que ser reembolsados cuando la legislación aplicable así lo permita.
Reembolsos
Una vez recibamos el producto devuelto, podremos comprobar su estado para determinar si cumple las condiciones aplicables a la devolución.
Cuando corresponda un reembolso, este se realizará normalmente utilizando el mismo método de pago utilizado para efectuar la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método y este no suponga ningún coste para el cliente.
En los casos de desistimiento legal, los reembolsos se realizarán dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable.
El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta dependerá de la entidad bancaria o del proveedor del método de pago.
Artículos en oferta
Los productos adquiridos con descuento o en promoción también podrán acogerse a nuestra política de devolución de 90 días, siempre que cumplan las condiciones establecidas en esta política.
Nada de lo establecido en esta sección limita los derechos legales del consumidor.
Cambios
Actualmente no ofrecemos cambios directos de productos.
Si deseas recibir un producto diferente, puedes solicitar la devolución del producto original y, una vez gestionada la devolución correspondiente, realizar un nuevo pedido.
Esta disposición no limita los derechos legales que puedan corresponder al consumidor en caso de productos defectuosos o no conformes.
Pedidos internacionales
LUMINA acepta pedidos de clientes de diferentes países.
Las condiciones de esta política constituyen nuestras condiciones generales de devolución. Cuando la legislación obligatoria aplicable en el país del consumidor otorgue derechos adicionales o más favorables, dichos derechos prevalecerán en la medida exigida por la legislación correspondiente.
Nada de lo establecido en esta política pretende excluir, limitar o renunciar a derechos del consumidor que legalmente no puedan ser excluidos o limitados.
Dirección de devolución
No envíes ninguna devolución sin haber contactado previamente con nosotros.
Una vez aprobada la solicitud de devolución, te proporcionaremos las instrucciones y la dirección correspondiente para realizar el envío.
Email: luminamen@startmail.com
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos, cambios o productos defectuosos, puedes contactar con nosotros: